Customer Service Executive - Premium Client Support Role in Bali

Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Customer Service Executive di pusat Bali yang paling dinamis! Kami mencari seorang profesional yang ramah, bertanggung jawab, dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan dukungan luar biasa kepada basis pelanggan kami yang terus berkembang. Peran ini menawarkan kombinasi sempurna antara dukungan pelanggan premium dan pengalaman kerja yang mengasyikkan di Bali.

Di Private Advertiser, Anda akan bekerja di beberapa lokasi ikonik di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien kami yang berharga, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan layanan kami. Dengan menggunakan alat seperti HubSpot dan Zendesk, Anda akan mengelola permintaan pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang cepat dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada klien premium kami.
• Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan pesan langsung.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memantau umpan balik dan memberikan peningkatan layanan.
• Menggunakan data pelanggan untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan relevan.
• Mengikuti SLA dukungan pelanggan dan memastikan semua permintaan ditangani dalam batas waktu yang ditentukan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dukungan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri dukungan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau peran terkait di industri periklanan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau sertifikasi dalam dukungan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti HubSpot dan Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Pengalaman dengan industri periklanan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate) untuk berkomunikasi dengan klien internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait