Customer Experience Associate - Elevate Client Satisfaction in Bali

Bergabunglah dengan Altramarketing sebagai Customer Experience Associate di pusat Bali yang penuh semangat! Jika Anda senang dengan hubungan manusia, menikmati lingkungan kerja yang dinamis, dan bersemangat membangun karir yang menguntungkan dalam hubungan pelanggan, ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar.

Di Altramarketing, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Experience Associate, Anda akan berperan langsung dalam memastikan setiap interaksi pelanggan dengan produk atau layanan kami tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan mereka. Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh semangat, di mana inovasi dan kolaborasi adalah kunci kesuksesan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang personal. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara efektif. Ini adalah kesempatan untuk membangun karir yang solid di tengah-tengah industri yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi langsung dan komunikasi yang efisien.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan dengan akurat.
• Menyediakan solusi yang personal dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan protokol perusahaan untuk menangani masalah pelanggan dengan profesional.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
• Mengikuti tren industri dan praktik terbaik dalam pengalaman pelanggan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam peran yang serupa dalam industri layanan pelanggan atau pemasaran.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau bidang studi yang relevan.
• Pengalaman dengan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dalam situasi yang berubah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan pendekatan yang proaktif dan solutif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait