Customer Service Representative (CSR) - Exciting Career Opportunity in Bali

Siapkah Anda untuk melangkah ke tahap berikutnya dalam karir Anda? TTEC sedang merekrut Customer Service Representatives (CSRs) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Bali! Sebagai pemimpin global dalam pengalaman pelanggan dan transformasi digital, kami memungkinkan karyawan kami untuk berkontribusi pada proyek-proyek yang menantang dan berdampak.

Sebagai Customer Service Representative di TTEC, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dari berbagai negara, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti standar operasional dan protokol perusahaan untuk memastikan kepatuhan dan kualitas layanan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim secara berkala untuk identifikasi dan perbaikan.
• Memberikan umpan balik dan dukungan kepada rekan kerja untuk meningkatkan kolaborasi tim.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal dua tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau peran terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah keuntungan tambahan.
• Sertifikasi dalam Customer Service atau peran terkait adalah keuntungan tambahan.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait